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Base de connaissances

Trouvez rapidement des réponses, des guides et des conseils pour AI Assistent. Des premiers pas aux paramètres avancés.

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Premiers pas

Bienvenue sur AI Assistent Dans cet article, nous parcourons les premières étapes pour mettre votre chatbot IA en ligne rapidement. En 15 minutes, vous aurez un bot fonctionnel sur votre site web. Étape 1 : Créer un compte Rendez-vous sur /inscription et créez un compte avec votre adresse e-mail et le nom de votre entreprise. Vous recevrez immédiatement un e-mail de confirmation. Cliquez sur le lien de confirmation pour activer votre compte. 💡 Conseil : Choisissez un mot de passe d'au moins 12 caractères. Nous recommandons d'activer immédiatement l'authentification à deux facteurs (2FA) via Paramètres → Sécurité. Étape 2 : Configurer votre premier bot Après la connexion, vous verrez le tableau de bord. Cliquez sur "Créer un nouveau bot". Remplissez : Nom : le nom que le bot utilise pour se présenter aux clients (par ex. "Emma" ou "Assistant"). Persona : une brève description du caractère et du ton (par ex. amical, professionnel, serviable). Message d'accueil : la première phrase que le bot envoie lorsqu'un client ouvre la fenêtre de chat (par ex. "Bonjour ! Comment puis-je vous aider ?"). Étape 3 : Copier et placer le code du widget Dans le portail, allez dans Paramètres → Widget. Copiez le snippet généré : Collez ce snippet juste avant la balise sur chaque page de votre site web où vous souhaitez afficher le chat. Étape 4 : Mener votre première conversation test Ouvrez votre site web et cliquez sur le bouton de chat en bas à droite. Posez une question test. Si le bot répond, l'intégration fonctionne correctement. Dans le portail, vous verrez la conversation apparaître immédiatement dans l'aperçu Conversations. Conseils pour une bonne persona de bot Gardez le nom reconnaissable et adapté à votre marque. Décrivez le ton en maximum 2 phrases : l'IA adapte automatiquement son style en conséquence. Ajoutez des connaissances spécifiques via la Base de connaissances ou en faisant crawler votre site web — plus il y a de contexte, meilleures sont les réponses. Testez régulièrement avec des questions que vos clients posent et ajustez la base de connaissances en fonction des résultats.
Intégrer le widget Le widget AI Assistent est chargé via un seul fichier JavaScript. Le script est asynchrone et n'a aucun impact sur la vitesse de chargement de votre page. Snippet HTML Ajoutez la ligne suivante sur chaque page où vous souhaitez afficher le chat, juste avant la balise fermante . Remplacez {votre-slug} par votre propre slug de locataire (visible dans le portail). WordPress Vous avez deux options : Plugin (recommandé) : Installez le plugin WordPress AI Assistent depuis le répertoire des plugins. Saisissez votre slug de locataire dans les paramètres du plugin. Le widget sera chargé automatiquement sur toutes les pages. Manuellement via le pied de page : Allez dans Apparence → Éditeur de thème → footer.php et collez le snippet juste au-dessus de . Shopify Allez dans Boutique en ligne → Thèmes → Modifier le code. Ouvrez le fichier theme.liquid. Collez le snippet juste avant . Enregistrez et prévisualisez votre boutique. 🛒 Pour Shopify Plus, vous pouvez également ajouter le snippet via une section Custom Liquid dans l'éditeur de thème, sans avoir à modifier le code directement. Autres systèmes CMS (Joomla, Drupal, Squarespace, etc.) Recherchez dans votre CMS l'option permettant d'ajouter des scripts personnalisés ou du code personnalisé au pied de page. Collez le snippet à cet endroit. Si votre CMS prend en charge un widget HTML personnalisé, cela fonctionne également. Personnaliser le style Via le portail (Paramètres → Widget → Apparence), vous pouvez personnaliser : Couleur : choisissez la couleur principale du bouton de chat et de l'en-tête de la fenêtre de chat. Position : en bas à droite (par défaut), en bas à gauche. Délai : combien de secondes après le chargement de la page le bouton de chat apparaît (0 = immédiatement). Message de bienvenue : un message d'accueil proactif automatique après X secondes. ⚠️ Attention : N'utilisez le widget que sur les domaines que vous avez ajoutés sous Paramètres → Domaines autorisés. Les demandes provenant d'autres domaines seront bloquées.
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IA & LLM

Qu'est-ce qu'un LLM ? Un Large Language Model (LLM) est le cerveau IA de votre chatbot. Il traite les questions de vos clients et génère des réponses appropriées en fonction du contexte et de la base de connaissances que vous avez configurée. La qualité, la rapidité et les caractéristiques de confidentialité des réponses sont en grande partie déterminées par le LLM choisi. Options disponibles AI Assistent prend en charge trois types de fournisseurs LLM : 1. Platform LLM Recommandé pour les débutants Nous gérons notre propre environnement LLM fonctionnant sur des serveurs dans l'UE. Vous n'avez rien à configurer — le bot fonctionne immédiatement après activation. Toutes les données restent sur le sol européen et vous bénéficiez de notre gestion, de nos mises à jour et de notre SLA. 2. Cloud AI : Claude & Gemini Réponses les plus rapides Vous connectez votre propre clé API d'Anthropic (Claude) ou de Google (Gemini). Les réponses sont en moyenne plus rapides et les modèles sont plus à jour. Les données sont traitées par le fournisseur cloud concerné ; vérifiez leur politique de confidentialité pour la conformité RGPD dans votre situation. 3. Bring Your Own LLM (Ollama) Contrôle maximal Vous faites tourner votre propre serveur Ollama sur votre propre infrastructure. Aucune donnée ne quitte votre réseau. Nécessite un forfait Business ou Enterprise et des connaissances techniques pour la mise en place. Quand choisir quelle option ? ScénarioFournisseur recommandé Démarrage rapide, aucune connaissance techniquePlatform LLM Meilleure qualité & réponses les plus rapidesCloud AI (Claude / Gemini) Souveraineté totale des données, on-premiseLLM propre (Ollama) Secteur de la santé ou juridique avec des exigences strictesPlatform LLM ou LLM propre Expérimentation avec des modèles open sourceLLM propre (Ollama) 💡 Vous pouvez changer de fournisseur à tout moment via Paramètres → Fournisseur IA sans avoir à réinstaller le widget.
Connecter votre propre serveur Ollama Avec l'option Bring Your Own LLM, vous faites fonctionner votre propre modèle de langage sur votre propre serveur ou environnement cloud. Toutes les données de conversation restent au sein de votre réseau. Prérequis Forfait : Business ou Enterprise (voir la page des tarifs). Serveur : Serveur Linux ou Windows avec au minimum 8 Go de RAM (16 Go recommandés pour les modèles plus grands). Réseau : le serveur doit être accessible via une adresse IP publique ou un nom de domaine avec HTTPS (pour la production). Installation étape par étape Installer OllamaRendez-vous sur ollama.com et téléchargez le programme d'installation pour votre système d'exploitation. Sous Linux :curl -fsSL https://ollama.com/install.sh | sh Télécharger un modèleChoisissez un modèle et téléchargez-le. Nous recommandons Llama 3.2 pour un bon équilibre entre qualité et vitesse :ollama pull llama3.2Pour d'autres modèles, consultez ollama.com/library. Dans le portail : configurer l'AI ProviderConnectez-vous au portail et accédez à Paramètres → AI Provider. Sélectionnez "LLM personnel". Saisir l'URL du point de terminaisonSaisissez l'URL de votre serveur Ollama. Ollama écoute par défaut sur le port 11434 :http://votre-serveur.fr:11434/v1Ou en local (pour le développement) :http://localhost:11434/v1 Tester la connexionCliquez sur le bouton "Tester la connexion" dans le portail. Une coche verte apparaît si la connexion est réussie. Configurer le routageVous pouvez définir votre propre LLM comme fournisseur par défaut pour tous les bots, ou choisir un fournisseur spécifique par bot via Bot → Paramètres → AI Provider. Dépannage Message d'erreurSolution Connection refusedVérifiez qu'Ollama est en cours d'exécution (ollama serve) et que le pare-feu autorise le port 11434. Model not foundAssurez-vous que le modèle est téléchargé : ollama list affiche les modèles disponibles. Réponses lentes (>10s)Envisagez un modèle plus petit (llama3.2:3b) ou ajoutez de la RAM au serveur. SSL certificate errorUtilisez un certificat SSL valide (par ex. Let's Encrypt) pour les environnements de production.
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Confidentialité & Sécurité

Comment nous gérons vos données Chez AI Assistent, la protection de vos données et de celles de vos clients est notre priorité absolue. Nous sommes enregistrés auprès de l'Autorité néerlandaise de protection des données (Autoriteit Persoonsgegevens) en tant que responsable du traitement et agissons en totale conformité avec le Règlement général sur la protection des données (RGPD / GDPR). Aucun entraînement sur les données des clients Nous n'utilisons jamais les conversations et les données de vos clients pour entraîner ou améliorer nos modèles d'IA. Vos données vous appartiennent et sont utilisées exclusivement pour faire fonctionner votre chatbot. Localisation des données : Pays-Bas Toutes les données clients sont stockées sur des serveurs physiquement situés dans l'UE, dans des centres de données certifiés ISO 27001. Aucun transfert de données en dehors de l'Espace économique européen (EEE) n'a lieu, sauf si vous choisissez explicitement un fournisseur Cloud AI (Claude, Gemini) avec votre propre clé API. Chiffrement At rest : chiffrement AES-256 pour toutes les données stockées. In transit : TLS 1.3 pour toutes les connexions entre vos clients, le widget et nos serveurs. Base de données : les champs sensibles (clés API, tokens) sont stockés chiffrés grâce au chiffrement au niveau applicatif. Accord de traitement des données (DPA) Pour les clients qui traitent des données personnelles de leurs clients finaux via AI Assistent, nous proposons un accord de traitement des données standard. Demandez-le via notre formulaire de contact ou envoyez un e-mail à privacy@interip.nl. Les clients Enterprise peuvent négocier des garanties contractuelles supplémentaires. Droit à l'effacement : export et suppression des données Si l'un de vos clients soumet une demande de suppression de ses données (droit à l'effacement, RGPD article 17), vous pouvez l'effectuer directement depuis le portail : Accédez à Clients → [rechercher le client]. Cliquez sur "Exporter les données" pour télécharger un aperçu complet. Cliquez sur "Supprimer le compte" pour effacer définitivement toutes les données personnelles. La suppression est irréversible et sera effectuée dans un délai de 72 heures, y compris les systèmes de sauvegarde. Mode Confidentialité stricte Avec le Mode Confidentialité stricte (à activer via Paramètres → Confidentialité), les conversations ne sont pas stockées sur nos serveurs. Le bot répond en temps réel, mais vous n'avez pas accès à l'historique des conversations. Adapté aux environnements soumis aux exigences de confidentialité les plus élevées (santé, juridique, finance). ⚠️ En Mode Confidentialité stricte, les analyses de conversations et les rapports ne sont pas disponibles. L'IA n'apprend pas non plus des conversations précédentes au sein de votre tenant.
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Questions fréquentes

Combien coûte AI Assistent ? AI Assistent est disponible à partir de €19,95 par mois (formule Starter). Toutes les formules et leurs tarifs se trouvent sur la page des tarifs. Il n'y a pas de frais cachés et vous pouvez résilier à tout moment. Combien de bots puis-je créer ? Le nombre de bots dépend de votre formule : Starter : 1 bot Professional : jusqu'à 5 bots Business : jusqu'à 20 bots Enterprise : illimité Quelles langues sont prises en charge ? AI Assistent prend en charge plus de 30 langues. Les plus utilisées sont : le néerlandais (NL), l'anglais (EN), l'allemand (DE), le français (FR), le turc (TR), l'espagnol (ES) et l'italien (IT). L'IA détecte automatiquement la langue du client et répond dans la même langue. Puis-je mettre à niveau ma formule ? Oui, vous pouvez passer à une formule supérieure à tout moment via Paramètres → Abonnement → Changer de formule. Le nouveau tarif prend effet immédiatement et la différence est calculée au prorata sur la prochaine facture. Que sont les crédits ? Les crédits sont l'unité de mesure de l'utilisation de l'IA dans AI Assistent. Chaque formule comprend un budget mensuel de crédits ; dans le tableau de bord, vous pouvez voir votre consommation en temps réel. Techniquement, 1 crédit représente un certain nombre de tokens IA (où 1 token ≈ 4 caractères), mais vous n'avez pas à vous en préoccuper — votre consommation est toujours affichée en crédits. Comment fonctionne la base de connaissances pour mes clients ? Vous constituez une base de connaissances en : Téléchargeant des documents : PDF, Word, TXT — l'IA en lit le contenu automatiquement. Créant des paires Q&R : des combinaisons directes question-réponse pour les questions fréquentes. Explorant votre site web : saisissez votre nom de domaine et l'IA indexe votre site. Le bot utilise automatiquement cette base de connaissances pour répondre aux questions de vos clients. Puis-je connecter plusieurs sites web ? Oui. Via Paramètres → Domaines autorisés, vous pouvez ajouter plusieurs domaines. Le widget fonctionne sur tous les domaines ajoutés. Les requêtes provenant de domaines non autorisés sont automatiquement bloquées pour des raisons de sécurité. Une API est-elle disponible ? Oui, AI Assistent propose une API REST avec authentification par clé API. Cela vous permet d'intégrer le bot dans vos propres applications, votre CRM ou d'autres systèmes. Les clés API sont gérées via Paramètres → API → Clés. La documentation est disponible dans le portail. Comment résilier mon abonnement ? Vous pouvez résilier votre abonnement via Paramètres → Abonnement → Résilier. Votre compte reste actif jusqu'à la fin de la période de facturation en cours. Vous recevrez un e-mail de confirmation. Vous préférez un contact personnel ? Contactez-nous via notre formulaire de contact. Que se passe-t-il quand mes crédits sont épuisés ? Vous recevez automatiquement un e-mail d'avertissement lorsque vous avez utilisé 80 % de votre budget mensuel de crédits. À 100 % d'utilisation, le bot est temporairement mis en pause jusqu'à ce que vous achetiez des crédits supplémentaires ou que le mois suivant commence. Vous pouvez acheter des crédits supplémentaires directement via Facturation → Acheter des crédits — ils sont disponibles immédiatement.
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