Conversations en direct

Le meilleur bot est parfois un humain

L'IA répond à 80% de vos questions clients instantanément — rapide, précis, jour et nuit. Les 20% restants ? Votre agent prend le relais en un clic, dans la même fenêtre de chat, sans perte de contexte.

À partir du forfait Launch Transparent RGPD Aucun outil supplémentaire nécessaire

« Bot ou humain » est un faux dilemme

La plupart des entreprises choisissent : soit un bot rapide mais limité, soit un live-chat coûteux et difficile à adapter. Nous pensons que c'est un faux dilemme.

Problème

Bot uniquement — ou live-chat uniquement

Bot se heurte à des questions complexes → client quitte la conversation frustré
Live-chat uniquement → coûts élevés de personnel pour des questions standard simples
Deux systèmes distincts → contexte perdu lors du transfert
Nuits et week-ends sans supervision → client attend lundi

Notre solution

Hybride — IA + humain dans un seul système

L'IA traite 80% des questions standard — toujours instantané, toujours exact
Les agents supervisent toutes les conversations actives en direct dans le portal
Un clic → bot se met en pause, agent répond dans le même chat
Après transfert : l'agent voit le contexte complet de la partie IA de la conversation

Comment ça marche ?

Trois étapes, une expérience transparente pour votre visiteur.

🤖

Bot répond

Le chatbot IA répond instantanément à partir de votre base de connaissances. Pas de temps d'attente, pas de routage manuel. Disponible 24/7.

👀

Agent supervise

Votre agent voit toutes les conversations en cours en temps réel dans le portal. Il peut identifier quand un client a besoin de plus que ce que l'IA peut offrir.

🤝

Transfert — transparent

Un clic : bot se tait, agent répond. Le visiteur voit une notification discrète. Le contexte complet de la conversation est immédiatement disponible. Pas de redémarrage, pas de répétition.

Capture d'écran du portal — vue de transfert — sera ajoutée à la sortie.

Quand utilisez-vous le transfert ?

Trois scénarios où le contact humain fait la différence.

Support — escalade technique

Client a un défaut matériel hors de la FAQ standard. Agent prend le relais, pose des questions ciblées et arrange une RMA sans rediriger le client.

Ventes — devis personnalisé

Prospect pose des questions spécifiques sur les remises de volume. L'IA reconnaît l'opportunité, envoie une alerte. L'agent commercial prend le relais et conclut la vente dans la même fenêtre de chat.

Juridique / Finance — pas de conseil IA

Pour les conseils juridiques ou financiers, vous ne voulez pas de réponse IA. Configurez le bot pour qu'il alerte immédiatement un agent pour transfert sur certains sujets.

📦

Disponible à partir du forfait Launch

Chat en direct + Human Takeover sont inclus dans tous les forfaits payants — pas d'ajout, pas de coût supplémentaire par siège. Vos sièges d'agent existants donnent accès.

Discover — ✖ Launch ✓ Grow ✓ Scale ✓ Sovereign ✓

Le meilleur bot est parfois un humain