Conversaciones en vivo

El mejor bot es a veces un humano

La IA responde el 80% de sus preguntas de clientes al instante — rápido, preciso, día y noche. ¿El 20% restante? Su agente se encarga con un clic, en la misma ventana de chat, sin pérdida de contexto.

A partir del plan Launch Transparente con RGPD Sin herramienta adicional

"Bot o humano" es una falsa disyuntiva

La mayoría de empresas elige: o un bot que es rápido pero limitado, o live-chat que es costoso y lento de escalar. Creemos que esto es una falsa disyuntiva.

Problema

Solo bot — o solo live-chat

Bot choca con preguntas complejas → cliente se va frustrado
Solo live-chat → altos costos de personal para preguntas estándar simples
Dos sistemas separados → contexto se pierde en la transferencia
Noches y fines de semana sin personal → cliente espera hasta el lunes

Nuestra solución

Híbrido — IA + humano en un sistema

IA maneja el 80% de preguntas estándar — siempre al instante, siempre preciso
Los agentes monitorean todas las conversaciones activas en tiempo real en el portal
Un clic → bot se pausa, agente responde en el mismo chat
Después de la transferencia: agente ve el contexto completo de la parte de IA de la conversación

¿Cómo funciona?

Tres pasos, una experiencia sin interrupciones para su visitante.

🤖

Bot responde

El chatbot de IA responde al instante desde su base de conocimientos. Sin tiempo de espera, sin enrutamiento manual. Disponible 24/7.

👀

Agente monitorea

Su agente ve todas las conversaciones en vivo en tiempo real en el portal. Puede detectar cuándo un cliente necesita más de lo que la IA puede ofrecer.

🤝

Transferencia — sin interrupciones

Un clic: bot se silencia, agente responde. El visitante ve una notificación sutil. El contexto completo de la conversación está disponible de inmediato. Sin reinicio, sin repetición.

Captura de pantalla del portal — vista de takeover — se agregará al lanzamiento.

¿Cuándo usa la transferencia?

Tres escenarios donde el contacto humano marca la diferencia.

Soporte — escalada técnica

El cliente tiene un defecto de hardware fuera de las preguntas frecuentes estándar. El agente se encarga, hace preguntas dirigidas y organiza un RMA sin redirigir al cliente.

Ventas — presupuesto personalizado

Prospecto hace preguntas específicas sobre descuentos por volumen. IA reconoce la oportunidad, envía una alerta. Agente de ventas se encarga y cierra la venta en la misma ventana de chat.

Legal / Finanzas — sin asesoramiento de IA

Para asesoramiento legal o financiero no desea salida de IA. Configure el bot para que alerte de inmediato a un agente para la transferencia en temas específicos.

📦

Disponible a partir del plan Launch

Live-chat + Human Takeover incluido en todos los planes pagos — sin complementos, sin costo adicional por asiento. Tus asientos de agente existentes proporcionan acceso.

Discover — ✖ Launch ✓ Grow ✓ Scale ✓ Sovereign ✓

El mejor bot es a veces un humano