Live-Gespräche

Der beste bot ist manchmal ein Mensch

AI beantwortet 80% Ihrer Kundenfragen sofort — schnell, präzise, rund um die Uhr. Die restlichen 20%? Ihr Agent übernimmt mit einem Klick, im selben Chat-Fenster, ohne Kontextverlust.

Ab dem Launch-Plan DSGVO-transparent Kein zusätzliches Tool erforderlich

"Bot oder Mensch" ist eine falsche Wahl

Die meisten Unternehmen wählen: entweder einen Bot, der schnell, aber begrenzt ist, oder Live-Chat, der teuer und schwer skalierbar ist. Wir glauben, das ist eine falsche Wahl.

Problem

Nur Bot — oder nur Live-Chat

Bot stößt an komplexe Fragen → Kunde bricht frustriert ab
Nur Live-Chat → hohe Personalkosten für einfache Standardfragen
Zwei separate Systeme → Kontext geht bei der Übergabe verloren
Nachts und am Wochenende unbemannt → Kunde wartet bis Montag

Unsere Lösung

Hybrid — AI + Mensch in einem System

AI bearbeitet 80% der Standardfragen — immer sofort, immer korrekt
Mitarbeiter überwachen alle aktiven Gespräche live im Portal
Ein Klick → bot pausiert, Mitarbeiter antwortet im selben Chat
Nach Takeover: Mitarbeiter sieht den vollständigen Kontext aus dem AI-Teil des Gesprächs

Wie funktioniert es?

Drei Schritte, ein nahtloses Erlebnis für Ihren Besucher.

🤖

Bot antwortet

Der AI-Chatbot antwortet sofort aus Ihrer Wissensdatenbank. Keine Wartezeit, kein manuelles Routing. 24/7 verfügbar.

👀

Mitarbeiter überwacht

Ihr Mitarbeiter sieht alle laufenden Gespräche in Echtzeit im Portal. Er oder sie erkennt, wenn ein Kunde mehr benötigt, als die AI bieten kann.

🤝

Takeover — nahtlos

Ein Klick: bot verstummt, Mitarbeiter antwortet. Der Besucher sieht eine subtile Meldung. Der vollständige Gesprächskontext ist sofort verfügbar. Kein Neustart, keine Wiederholung.

Portal-Screenshot — Takeover-Ansicht — wird bei Release hinzugefügt.

Wann setzen Sie Takeover ein?

Drei Szenarien, in denen menschlicher Kontakt den Unterschied macht.

Support — technische Eskalation

Kunde hat einen Hardwaredefekt außerhalb der Standard-FAQ. Mitarbeiter übernimmt, stellt gezielt Fragen und regelt eine RMA ohne den Kunden weiterzuleiten.

Sales — maßgeschneiderte Offerte

Prospect stellt spezifische Fragen zu Mengenrabatten. AI erkennt die Chance, sendet einen Alert. Vertriebsmitarbeiter übernimmt und schließt den Deal im selben Chat-Fenster.

Legal / Finance — keine AI-Beratung

Für rechtliche oder finanzielle Beratung wollen Sie keine AI-Ausgaben. Konfigurieren Sie den Bot so, dass er bei bestimmten Themen sofort einen Mitarbeiter zur Übernahme benachrichtigt.

📦

Verfügbar ab dem Launch-Plan

Live-Chat + Human Takeover ist in allen bezahlten Plänen enthalten — kein Add-on, keine zusätzlichen Kosten pro Platz. Ihre vorhandenen Agent-Plätze ermöglichen den Zugriff.

Discover — ✖ Launch ✓ Grow ✓ Scale ✓ Sovereign ✓

Der beste bot ist manchmal ein Mensch